ZENKAI Health Brasil — Política de Privacidade, Termos de Uso, Reembolso e Consentimento Médico.
ZENKAI Health Brasil (operada pela entidade registrada nos termos da legislação brasileira) e o controlador dos seus dados pessoais, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Seus dados de saúde são tratados exclusivamente para: (a) possibilitar a avaliação médica é emissão de prescrições; (b) gestão do relacionamento com o paciente; (c) cumprimento de obrigações legais e regulatorias; (d) melhoria continua dos serviços.
O tratamento de dados pessoais comuns tem como base legal o consentimento (Art. 7, I) e a execucao de contrato (Art. 7, V). O tratamento de dados sensíveis de saúde tem como base legal o consentimento específico do titular (Art. 11, I) e a tutela da saúde (Art. 11, II, f).
Seus dados são compartilhados exclusivamente com: médicos ZENKAI (necessário para prescrição), farmácias parceiras autorizadas (necessário para dispensação), e provedores de tecnologia com contratos de processamento (DPA) em conformidade com a LGPD. Jamais comercializamos dados. Nunca.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade: privacidade@zenkaihealth.com.br
Ao acessar e usar a plataforma ZENKAI Health Brasil, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não use o serviço.
A ZENKAI e uma plataforma de telemedicina que conecta pacientes a médicos brasileiros devidamente registrados no CFM. A ZENKAI não é uma empresa médica — os serviços médicos são prestados exclusivamente pelos médicos parceiros independentes. A telemedicina e regulamentada no Brasil pela Resolução CFM 2.314/2022.
O serviço é destinado a adultos brasileiros (maiores de 18 anos) residentes no território nacional. O médico decidira sobre a elegibilidade clínica para cada médicamento.
A ZENKAI não é um serviço de emergencias medicas. Em situações de emergência, ligue 192 (SAMU) ou dirija-se ao pronto-socorro mais próximo.
Todos os planos são mensais sem fidelização. O cancelamento pode ser solicitado pelo portal do paciente ou por e-mail até 5 dias antes da data de renovação. Renovações já processadas não são reembolsadas, salvo conforme a Política de Reembolso abaixo.
A ZENKAI atua como intermediadora tecnologica. A responsabilidade clínica e do médico prescritor, registrado no CFM. Os resultados individuais podem variar. A ZENKAI não garante resultados específicos de saúde.
Oferecemos garantia de resultados de 90 dias. Se você seguiu o protocolo conforme orientado pelo médico é não obteve resultados mensuráveis em 90 dias, seu médico ajustara o tratamento sem custo adicional.
Se você preencher o questionário de avaliação e o médico determinar que nenhum medicamento e apropriado para o seu caso clínico, você não será cobrado. A avaliação médica não é cobrada.
Pedidos cancelados antes do despacho pelo farmaceutico serão reembolsados integralmente em até 5 dias úteis (PIX) ou até 2 faturas de cartão.
Após a dispensação pela farmácia parceira, o reembolso referente ao medicamento não é possível. Em caso de erro de envio comprovado, faremos a substituição sem custo adicional. Consultas médicas não reembolsáveis após a emissão da prescrição.
Envie seu pedido de reembolso para reembolso@zenkaihealth.com.br com seu numero de pedido e motivo. Analisamos em até 48 horas úteis.
Ao iniciar o processo de avaliação na ZENKAI, você declara:
O médico ZENKAI tem plena autonomia clínica e pode recusar prescrições que julgar inadequadas para o caso clínico apresentado, independentemente da escolha do paciente. A decisão final sobre prescrição e sempre do médico, conforme etica médica é legislação brasileira.
Caso experiencie efeitos colaterais inesperados ou graves, interrompa o uso e entre em contato imediatamente via portal do paciente ou ligue 192 (SAMU) em situações de emergência.
Em conformidade com: Resolução CFM 2.314/2022 (Telemedicina), CFM 1.931/2009 (Codigo de Etica Médica), LGPD Lei 13.709/2018, ANVISA RDC 67/2007.
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